Rückerstattungsrichtlinie

Bei Play Emporium hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Im Folgenden finden Sie unsere Richtlinien für Rückgabe und Rückerstattung.

1. Widerrufsfrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen und eine Rückerstattung anfordern.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

Die Artikel befinden sich im unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung,
Ein gültiger Kaufnachweis liegt vor (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung),
Die Rückgabe erfolgt innerhalb der 14-Tage-Frist nach Lieferung.

3. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Die Rückgabe ist bei folgenden Produkten ausgeschlossen:

Digitale Inhalte (z. B. Download-Codes), sobald die Bereitstellung begonnen hat,
Geöffnete Softwareverpackungen,
Geschenkgutscheine.

4. Ablauf der Rückerstattung

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrunds an: [email protected]

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

5. Versandkosten bei Rückgabe

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, die Ware war defekt oder wurde falsch geliefert.

6. Defekte oder falsche Lieferung

Falls Ihre Lieferung beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit entsprechenden Fotos. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Letzte Aktualisierung: Mai 2025